شرایط و قوانین استفاده از خدمات اک پین

ما که هستیم

ما «اک پین» هستیم و استفاده از عنوان‌های مرتبط تنها توسط وب‌سایت ما یعنی accpin.ir و حساب‌های رسمی‌مان در شبکه‌های اجتماعی قانونی و شرعی است.

قوانین (توافق‌نامه)

کاربر گرامی و خریدار محترم؛ هرگونه استفاده از این وب‌سایت (عضویت، خرید و استفاده از خدمات) به معنای قبول شرایط مندرج در این صفحه است. این توافق‌نامه از یک طرف از جانب اک پین به آدرس accpin.ir و از طرف دیگر از جانب مشتری (شما، شرکت شما، وکیل، نماینده، جانشین یا مورث شما) از لحظه استفاده از خدمات قابل استناد است.

تعاریف

• کاربر: شما، شرکت شما، وکیل شما، نماینده شما، جانشین یا مورث شما.
• سایت: وب‌سایت اک پین به آدرس accpin.ir.
• شرایط و قوانین / توافق‌نامه: قرارداد قانونی بین شما و اک پین که شامل این شرایط، سیاست حریم خصوصی و سایر سیاست‌ها/دستورالعمل‌ها در وب‌سایت است.
• روز و ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه (به جز تعطیلات رسمی)، از ۹ صبح تا ۵ عصر.
• محصول مجازی: شامل تمامی اشتراک‌های پریمیوم سرویس‌ها و اپلیکیشن‌ها.
• گیفت کارت: شامل ردیم‌کدهای سرویس‌های مختلف.

حقوق، مسئولیت‌ها، قوانین و مقررات کلی اک پین

• فعالیت اک پین منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
• استفاده از سایت/خدمات اک پین به منزله پذیرش تمامی قوانین و مقررات است.
• اک پین حق تغییر قوانین و شرایط استفاده را دارد؛ کاربران موظف‌اند دوره‌ای این صفحه را مطالعه کنند.
• اصول اک پین منطبق با قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است. تغییرات احتمالی در همین صفحه منتشر می‌شود و استفاده مستمر شما به معنای پذیرش تغییرات است.
• اک پین متعهد به رعایت حریم خصوصی کاربران است. (جزئیات در صفحه حریم خصوصی)
• لینک‌های خارجی تحت کنترل اک پین نیستند و مسئولیتی در قبال محتوا/ویروس/فایل‌های مخرب احتمالی نداریم.
• اختلالات اینترنت/زیرساخت مانع از حق کاربر نمی‌شود؛ با این حال اک پین مسئولیتی در قبال خرابی یا عدم سرویس‌دهی به دلیل زیرساخت ندارد.
• در قبال افشای اطلاعات کاربر ناشی از قصور یا آلودگی سیستم کاربر مسئولیتی نداریم.
• اک پین می‌تواند به صلاحدید خود ارائه سرویس را متوقف، یا مطالب/خدمات را تغییر/حذف کند.

قوانین مربوط به فروشگاه اک پین

• استرداد وجه برای سفارش‌های «در انتظار» و انجام‌نشده ممکن است.
• سفارش‌های «در حال انجام» قابل استرداد نیست.
• اک پین مسئول استفاده نادرست خریداران از محصولات نیست.
• تعویض محصول با محصولی دیگر امکان‌پذیر نیست؛ ابتدا لغو و استرداد (در صورت امکان) و سپس خرید محصول جدید.
• سفارش با ارسال شماره سفارش در صف پردازش قرار می‌گیرد. در صورت اتمام موجودی یا دلایل موجه، اک پین می‌تواند سفارش را کنسل و وجه را عودت دهد.
• در جشنواره‌ها، اک پین می‌تواند برخی سفارش‌ها را با اکانت‌های از پیش‌ساخته تکمیل کند.
• افزودن کالا به سبد خرید رزرو نیست و تا پیش از پرداخت نهایی، تغییرات (موجودی/قیمت) روی آن اعمال می‌شود.
• اک پین می‌تواند بدون اطلاع قبلی سفارش‌گیری جدید را متوقف کند؛ سفارش‌های ثبت‌شده قبل از توقف پردازش می‌شوند.
• در مشکلات نهایی سبد خرید و کسر وجه، بازگشت ظرف ۱۲ تا ۴۸ ساعت کاری انجام می‌شود.
• در صورت عدم ارسال مشخصات ورود جهت شارژ، اک پین می‌تواند اکانت جدید ساخته و پردازش کند.
• تکمیل فرم سفارش با اطلاعات صحیح ضروری است؛ در غیر این صورت، پیگیری/تحویل ممکن نیست.
• برای برخی خریدها ممکن است نیاز به تأیید شماره موبایل/حساب کاربری باشد؛ تا زمان تأیید، سفارش آماده‌سازی می‌ماند.
• اشتباه خریدار هنگام ثبت و آماده‌سازی محصول، قابل عودت نیست.
• در موارد بازگشت از سمت اک پین، با کسر ۵٪ از میزان ارزی دریافت‌شده، معادل ریالی مابقی (با نرخ خرید روز) پرداخت می‌شود.

شرایط سلب مسئولیت (Disclaimer)

اک پین واسط خرید اشتراک/لایسنس سرویس‌های خارجی است و مالک سرویس ثالث نیست. مسئولیت تغییر سیاست سرویس‌های ثالث یا ناسازگاری با دستگاه/نرم‌افزار کاربر با اک پین نیست. توصیه می‌شود پیش از خرید تحقیق و تست لازم انجام شود.

• امتناع کاربر از دریافت سفارش پس از تکمیل، به‌منزله تحویل است.
• مشکلات دانشی کاربر درباره سرویس، اختلال سرویس ثالث و باگ نرم‌افزاری آن‌ها خارج از مسئولیت اک پین است.
• تغییر تعرفه‌های سرویس ثالث بر عهده اک پین نیست.
• فورس‌ماژور (حوادث قهری، تحریم‌ها، فیلترینگ، اختلالات مخابراتی/اینترنتی و...) موجب سلب مسئولیت از جبران خسارت/بازگشت هزینه است.
• اشتراک از زمان تحویل محاسبه می‌شود؛ عدم استفاده کاربر مسئولیتی برای اک پین ایجاد نمی‌کند.
• برای اکانت «اختصاصی»، در صورت نیاز به 2FA، اک پین مجاز به فعال‌سازی روی ایمیل دیگر است (به تشخیص تیم پردازش).
• محتوا/امکانات سرویس ثالث ممکن است تغییر کند؛ توضیحات محصول صرفاً جهت آشنایی است و محل استناد برای «مغایرت» نیست.
• رعایت قوانین سرویس ثالث بر عهده کاربر است؛ تخطی، مسئولیتی برای اک پین ایجاد نمی‌کند.
• عدم امکان ارائه محصول به هر دلیل (اتمام موجودی/تحریم/تغییر پلن‌ها و...)، الزام به تحویل را از اک پین سلب می‌کند؛ وجه دریافتی عودت می‌شود.

قوانین مربوط به محصولات مجازی و مدت زمان تحویل

• تحویل سریع نیست؛ در شرایط عادی بین ۱ تا ۹۶ ساعت کاری و در شرایط ویژه امکان افزایش تا ۲ برابر.
• به‌دلیل تحریم‌ها/مشکلات فنی، برخی سفارش‌ها ممکن است تا ۶ ماه زمان‌بر باشند؛ قبل از ثبت سفارش، زمان را از پشتیبانی جویا شوید.
• محصولات از پیش‌ساخته قابل استرداد نیست.
• محصولات فمیلی/اشتراکی در صورت استدلال منطقی یا بروز برخی مشکلات قابل بررسی برای استرداد هستند.
• در پلن‌های اشتراکی، مدت استفاده‌شده از مبلغ پرداختی کسر می‌شود.
• مشخصات صحیح ایمیل و تماس را وارد کنید؛ ارسال معمولاً ایمیلی/پیامی است.
• محصولات از پیش‌ساخته قبل از ارسال بررسی می‌شوند.
• محصولات برای مصرف شخصی ارائه می‌شوند، نه مقاصد تجاری.
• قوانین اختصاصی هر محصول در «توضیحات محصول» درج می‌شود و ثبت سفارش به معنای قبول آن‌هاست.
• بخشی از قوانین مهم پس از تکمیل سفارش به ایمیل خریدار ارسال می‌شود؛ عدم رعایت = عدم ضمانت.
• تغییر اطلاعات اکانت از پیش‌ساخته (خصوصاً رمز) ممنوع؛ در صورت تغییر، مسئولیتی نداریم و عودت وجه انجام نمی‌شود.
• اشتراک‌های فمیلی اپل/اسپاتیفای/…: در صورت شارژ با گیفت‌کارت و نیاز به خرید از اپ‌استور، برای دریافت CVV با پشتیبانی اک پین هماهنگ کنید؛ در غیر این صورت ممکن است اشتراک لغو و هزینه کامل فمیلی مطالبه شود.
• اطلاعات ناقص/نادرست = عدم امکان پیگیری/تحویل و سلب مسئولیت.
• قطع سرویس پس از اتمام اشتراک ممکن است.
• فورس‌ماژور مرتبط با تحریم‌ها موجب سلب مسئولیت و عدم تعهد به بازگشت وجه است.
• خروج از فمیلی به‌منزله عدم نیاز به سرویس است.

حقوق و تعهدات کاربران و مشتریان

• نگهداری شماره سفارش برای پیگیری الزامی است.
• مسئولیت آگاهی از محصول پیش از خرید با کاربر است.
• رعایت ادب در مکاتبات پشتیبانی الزامی است؛ در صورت بی‌احترامی، گفتگو متوقف و دسترسی بدون عودت وجه مسدود می‌شود.
• ثبت اطلاعات هویتی/تماسی صحیح الزامی است.
• در موارد لزوم، اک پین حق درخواست مدارک هویتی (کارت ملی و …) را دارد.
• حداقل سن ۱۸ سال؛ زیر ۱۸ سال با نظارت قیم.

شرایط گارانتی و پشتیبانی سفارشات

• مدت اشتراک = مدت گارانتی تعویض؛ پس از اتمام اشتراک، ضمانت نیز پایان می‌یابد.
• اکانت اختصاصی با ایمیل/شماره کاربر: مشکلاتی مانند بن/دی‌اکتیو … خارج از مسئولیت؛ ضمانت اختصاصی ۷ روز کاری پس از تحویل.
• اشتراک مادام‌العمر: حداکثر یک‌سال ضمانت.
• مشکل را در زمان وقوع به پشتیبانی اعلام کنید؛ پس از اتمام، امکان ضمانت نیست.
• هرگونه دست‌کاری اطلاعات پرداخت/قطع حساب جاری/کنسل اشتراک توسط کاربر = سلب پشتیبانی و عدم عودت وجه.
• در عدم همکاری کاربر برای بررسی/حل موضوع، سفارش تکمیل‌شده تلقی و پشتیبانی سلب می‌شود.
• آموزش نصب/استفاده جزو تعهدات نیست؛ محتوای آموزشی در وبلاگ/FAQ ارائه می‌شود.

قوانین احراز هویت

احراز هویت بخش مهمی از ارائه خدمات در اک پین است و به جلوگیری از پرداخت‌های نامتعارف کمک می‌کند. استفاده از خدمات به معنای پذیرش قوانین احراز هویت است.

• در صورت لزوم، اک پین پیش از ارائه سرویس احراز هویت انجام می‌دهد.
• مدارک ممکن: کارت ملی/کارت بانکی/پاسپورت/شناسنامه/قبوض/سلفی و …
• خرید با کارت بانکی غیرهم‌نام ممنوع است.
• عودت وجه فقط به حساب کاربری احرازشده انجام می‌شود.
• هر کاربر فقط می‌تواند برای خود حساب بسازد.
• تراکنش‌های مشکوک موجب مسدودسازی موقت دسترسی تا رفع مشکل می‌شود و وجه نزد اک پین امانت می‌ماند.

شرایط عودت / استرداد وجه

• انصراف یا درخواست تعویض تا قبل از نهایی‌سازی سفارش یا ناتوانی اک پین در ارائه سرویس قابل بررسی است؛ در صورت انصراف، عودت به کیف پول ظرف ۷ روز کاری.
• نوع فمیلی/اشتراکی/دانشجویی/اختصاصی/ریجن/پلن روی صفحه محصول درج می‌شود؛ استناد به این موارد برای عودت ممکن نیست.
• محصولات فمیلی/اشتراکی: فقط با استدلال منطقی کاربر قابل بررسی است؛ کارمزدها/مدت مصرف‌شده کسر می‌شود.
• محصولات غیر فمیلی/اختصاصی فعال‌شده: استرداد/تعویض ندارد؛ قطع سرویس به هر علت = عدم استحقاق خسارت/عودت.
• عودت از سوی اک پین با کسر مالیات/کارمزد، صرفاً به شماره شبا مبدا (خرید) از طریق پایا و در ساعات کاری.
• عودت ناشی از درخواست کاربر (پس از تایید) به کیف پول سایت و نه به حساب بانکی مبدا.
• سفارش‌های بیش از ۴۵ روز کاری انجام‌نشده: با احراز هویت قابل عودت بانکی است.

ضوابط حریم شخصی، رازداری و امنیت

• اطلاعات کاربران نزد اک پین محرمانه است و صرفاً با حکم قانون ارائه می‌شود.
• جهت تحلیل رفتار کاربر، کوکی‌ها استفاده می‌شوند؛ فاقد اطلاعات شخصی حساس‌اند. می‌توانید در مرورگر غیرفعال کنید (با محدودیت تجربه کاربری).
• از ایمیل/شماره تماس برای تعامل و اطلاع‌رسانی استفاده می‌شود.
• ضعف ایمنی نرم‌افزارها/دستگاه کاربر بر عهده اک پین نیست.

قوانین پشتیبانی و ساعات پاسخ‌گویی

• روزهای تعطیل رسمی پاسخ‌گویی الزامی نیست.
• پشتیبانی فنی خارج از حوزه محصولات، جزو تعهدات نیست.
• پشتیبانی تلفنی/شبکه‌های اجتماعی: هر روز ۹ تا ۵ عصر.

توافقات نهایی

کاربر تصدیق می‌کند که شرایط استفاده اک پین را به‌طور کامل مطالعه کرده و به مفاد آن ملتزم است. هرگونه نشان الکترونیکی که مثبت هویت باشد به‌منزله امضای معتبر تلقی می‌گردد. در موارد فاقد حکم صریح، عرف رایج صنعت ملاک است.